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1：付款之后，我还要做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果是线下支付方式支付订单金额，请按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至我公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的有客来商城”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。根据部分货品的库存状况，您所订购的商品可能需要3-6天的配货期限，我们在发货后，会在第一时间通过配件和手机短信通知您。
在您收到所订购的货品后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享所订购货品的使用心得和心得。

2：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。 请把浏览器的历史记录删除，再重新登录一次。

3：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看http://www.yocl.com/help/getHelpShow.action?informationId=63

4：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在有客来商城商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的有客来商城”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

5：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

6：在哪进行在线支付？
答：在有客来商城商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的有客来商城”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了，有客来商城目前合作的有支付宝。

7：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周日9：00—20：00；
有客来商城的服务热线400-600-5308：周一至周日 9：00-23：30
注：如遇国家法定节假日，则以有客来商城商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

8：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司仓储中心后为您办理退款。

9：我所订购的灯饰产品，产品如何保修？
答：有客来商城商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。 有客来商城所售的灯饰产品均为品牌灯饰企业所生产之正品，享有各厂家的保修服务。详细请参见质保协议：
http://www.yocl.com/help/getHelpShow.action?informationId=114